2019-07-16 浏览数:
集成灶经销商想要做好市场,但时常又做不到,其实你得到了企业的资源大可放手去用,你主要是这个方面没做好。
集成灶经销商想要做好市场,但时常又做不到,其实你得到了企业的资源大可放手去用,你主要是这个方面没做好。
(图片来源:金利集成灶官网,侵删)
很多消费者都遇到过这样的问题,家里的电器坏了之后,对这种屡见不鲜的维修情况,随着家电更新换代,内部结构模块化,传统的老式电器维修店很难满足维修要求,家电“修不如换”的趋势越来越明显。上面也提到了,维修费用过高、维修质量难以得到保障,是目前家电维修的主要问题。其中,售价在几十甚至数百的小家电表现最为明显,“修不如换”的观念甚至开始被消费者慢慢接受,一些“三无产品”更是几乎成了一次性用品。而且由于零润太小,维修师傅也不愿意维修小家电,目前到店维修的小型家电以燃气灶、电饭煲、电磁炉等价格在四五百元左右的“大件”为主,它们的平均维修价格在50-100元之间,低于这个价格的,维修师傅一般都会劝消费者直接重买一个比较合适。自己拿到维修点或者电话联系维修人员上门进行维修,维修人员会告诉你哪里的零件损坏,需要更换,但是更换的零件不一定能够完美匹配产品,使用起来会有哪些方面的问题,最后不管是因为零件质量或者是高昂的维修费问题,很多人都选择直接重新购买,虽然消费者很恼火,但是却无可奈何。很多消费者都表示不满。
尚卖轻修,是当前家电行业的一个普遍现象。记者发现,在京东商城上,有关专家表示,人们对家电售后服务不作为的抱怨,很多消费者对不少产品给出了差评,但厂商给出的回复却未免太官方。集中反映出了家电生产企业在维修流域的短板和软肋。家电行业的售后服务是直接关系到广大消费者的切身利益的,售后服务的专业化要包括检修的及时、态度的好坏、收费的合理已经维修的质量等,每一个步骤都体现出一个合格的家电企业对社会的责任感程度问题,这也是一个正规的家电企业应有的职业操守和社会担当,是见证一个品牌魅力和实力的最直接体现。而如今,家电的售后服务现状却不尽如人意。
做好售后服务就能更加轻松留存客户,做好市场这个目的就能更加实现了。
(文章来源:金利集成灶官网,侵删)
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